1. Información que Recopilamos
En Vendly, recopilamos información necesaria para proporcionar y mejorar nuestro servicio de agentes de IA para WhatsApp e Instagram. Esto incluye:
- Información de contacto (nombre, correo electrónico, número de teléfono).
- Datos de sus cuentas de WhatsApp Business e Instagram necesarios para la integración (identificadores de cuenta y número), obtenidos a través de SocialAPI.ai.
- Mensajes intercambiados con los clientes de su negocio, para que el agente responda con contexto y para mostrarlos en su panel. No los usamos para entrenar modelos de IA.
- El contenido que usted carga como base de conocimiento de su negocio, que el agente consulta para responder.
- Información de pago, procesada por Mercado Pago. Vendly no almacena datos de tarjetas.
2. Uso de la Información
Utilizamos la información recopilada para:
- Configurar y gestionar su cuenta y el agente de IA personalizado.
- Procesar y responder mensajes automáticos en sus canales conectados de WhatsApp e Instagram.
- Analizar métricas de rendimiento y comportamiento del agente.
- Enviar comunicaciones importantes relacionadas con el servicio y actualizaciones de seguridad.
3. Proveedores que procesan datos
Respecto de los mensajes de los clientes de su negocio, usted es el responsable y Vendly los procesa por su cuenta para prestar el servicio. Para hacerlo usamos estos proveedores:
- SocialAPI.ai: conexión con WhatsApp Business e Instagram (proveedor tecnológico ante Meta). Recibe y envía los mensajes.
- Meta Platforms: operador de WhatsApp e Instagram, según sus propias políticas.
- Google (Gemini): genera las respuestas del agente a partir del mensaje, el historial reciente y su base de conocimiento.
- OpenAI: genera representaciones numéricas (embeddings) de su base de conocimiento y de los mensajes para buscar información relevante.
- Supabase: base de datos y servidores de la aplicación.
- Mercado Pago: cobro de suscripciones.
- Resend: envío de correos electrónicos de campañas, cuando usted los utilice.
Estos proveedores pueden procesar datos fuera de su país, principalmente en Estados Unidos. Usamos los servicios pagos de las APIs de IA, cuyos términos excluyen el uso de sus datos para entrenar modelos.
4. Protección de Datos
Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas para proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la pérdida o la alteración. Vendly no almacena las credenciales de acceso a sus cuentas de WhatsApp e Instagram: las custodia SocialAPI.ai. El acceso a los datos de cada negocio está aislado por cuenta a nivel de base de datos. Las credenciales de los servicios que usamos se guardan cifradas en nuestra infraestructura de base de datos protegida por Supabase.
5. Sus Derechos
Usted tiene derecho a acceder, rectificar o eliminar sus datos personales en cualquier momento. Puede gestionar gran parte de esta información directamente desde su Dashboard o contactándonos en privacy@vendly.app.
Al utilizar Vendly, usted acepta los términos descritos en esta Política de Privacidad. Nos reservamos el derecho de actualizar esta política periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas o requisitos legales.